为提升医院医疗服务质量水平，进一步促进和推动医院健康、持续发展，4月25日下午四点，我院举办“以患者为中心，以服务求发展”的专题培训，本次培训由杭州城东医院院长陆涯琳主持，全体职能科室负责人、科主任、护士长、医技、药剂、财务、行政后勤等近200人参加会议。
培训中，陆院长围绕服务这个主题，深入浅出地讲解了医院各个部门、科室，每一名职工在岗位中如何为患者提供更加人性化的服务。
陆院长表示：医疗服务区别于其他行业，具有专业性强、风险性大、系统流程复杂、接触度高、医护工作量大等特点。要让病人得到满意的服务，不但要治好“病”，解除病人痛苦和危害，更要学会疗慰“人”，去关心关爱帮助病人，只有将两者结合，才能真正实现好的医疗服务。
陆院长要求医务人员努力做好三方面工作：一要加强科室管理，强化科室职工的培训、学习，落实制度的执行力；二要增强服务意识，端正服务态度，提升服务水平，提高服务质量；三要开拓创新，不断创新工作方式，改善服务流程，提高患者及家属的满意度。
随着医疗改革的不断深入和社会需求的不断提高，随着医院自身发展的需要，医疗服务在医院的建设和发展中显得越来越重要。这次培训会议，既是全院职工的一项重要活动，也是为落实“不断提升医疗服务质量、改善患者就医体验”的具体行动和体现。
这次培训让大家深刻认识到礼仪的魅力和服务的重要性，参训人员均表示受益匪浅。他们表示，在今后的工作中会不断提高自身礼仪修养，提升服务意识，提高服务技能，加强医患沟通，为患者提供更加专业贴心的服务，更好地服务病人。
